9 Conseils pour mieux servir les clients chinois dans votre restaurant
Dans le monde interconnecté d'aujourd'hui, il est essentiel de fournir une expérience de paiement fluide et agréable, notamment dans l'industrie compétitive de la restauration. Avec un nombre croissant de clients chinois qui dînent à l'étranger, il est primordial pour les restaurants de comprendre et de répondre à leurs préférences spécifiques en matière de paiement.
Dans cet article, nous explorerons l'importance de créer la meilleure expérience pour les clients chinois, ainsi que neuf stratégies clés et bonnes pratiques pour servir les clients chinois dans l'industrie de l'alimentation et des boissons.
Pourquoi est-il important de fournir la meilleure expérience aux clients chinois?
Promouvoir la croissance de l’entreprise et l’expansion du marché
Le marché chinois représente une source importante de clients potentiels pour les restaurants européens. Avec la croissance de la classe moyenne chinoise et l’augmentation des voyages internationaux, il existe de nombreuses possibilités d’attirer les touristes chinois et d’autres clients chinois.
En offrant une expérience culinaire exceptionnelle, les restaurants européens peuvent exploiter ce marché et augmenter leurs revenus et leur réputation.
Générer un bouche-à-oreille et une réputation positifs
Les clients chinois, comme tout autre groupe de convives, apprécient un excellent service et une nourriture de qualité. Lorsque les clients chinois ont une expérience positive, ils sont plus susceptibles de la partager avec leurs amis, leur famille et les réseaux sociaux. Le bouche-à-oreille positif peut grandement influencer la perception du restaurant et attirer plus de clients chinois, créant ainsi un cercle vertueux de bouche-à-oreille accru.
Maintenir l’avantage concurrentiel
L’industrie des aliments et des boissons est très concurrentielle. Se démarquer de la concurrence est crucial pour réussir. Les restaurants qui donnent la priorité à la création d’une expérience exceptionnelle pour les clients chinois obtiennent un avantage concurrentiel. Ils peuvent se différencier des autres établissements qui ne se sont peut-être pas adaptés aux besoins et aux préférences de ce segment de clientèle spécifique.
Comment créer la meilleure expérience de paiement pour les clients chinois ?
1.Accepter le paiement mobile
Les clients chinois sont connus pour leur préférence pour les paiements mobiles, notamment via des plateformes telles que WeChat Pay et Alipay. Pour répondre à leurs besoins, il est crucial que les restaurants adoptent ces méthodes de paiement populaires.
En s’associant à des fournisseurs de paiement mobile tels que Silkpay, les restaurants peuvent proposer des transactions rapides, sécurisées et pratiques, permettant aux clients chinois de payer de manière transparente à l’aide de leurs applications préférées.
L’intégration de Silkpay dans les systèmes de paiement du restaurant permet un processus de paiement plus fluide et plus familier, améliorant ainsi l’expérience culinaire globale des clients chinois
Le paiement mobile chinois, basé sur un simple scan de code QR, est devenu une partie intégrante du paysage des paiements chinois. Les restaurants peuvent tirer parti de cette technologie en intégrant des codes QR dans les menus, les tentes de table ou les reçus. Les clients chinois ont l’habitude de scanner les codes QR pour voir les menus, puis de payer directement sur leur téléphone.
En scannant le code QR, les clients peuvent facilement accéder à l’interface de paiement, rationalisant ainsi le processus de paiement et réduisant les frictions.
Découvrez comment fonctionne WeChat Pay en magasin via un code QR statique.
Découvrez comment fonctionne Alipay en magasin via un code QR statique.
Silkpay aide les restaurants européens à intégrer le paiement mobile chinois dans vos modes de paiement. En s’associant à Silkpay, les restaurants peuvent générer des codes QR qui permettent aux clients chinois de scanner et d’effectuer des paiements directement à partir de leur téléphone mobile. L’expertise de Silkpay en matière de paiements mobiles et de technologie de code QR permet à vos restaurants de puiser dans les habitudes de paiement des clients chinois, créant ainsi une expérience familière et pratique qui correspond à leurs attentes.
2. Mettre en œuvre le paiement à table
Envisagez d’introduire des options de paiement à table pour les clients chinois. Cette approche permet aux serveurs d’apporter le terminal de paiement directement à la table, offrant commodité et sécurité.
Les clients chinois peuvent se sentir plus à l’aise pour effectuer la transaction à leur table, en particulier lorsqu’ils utilisent des applications de paiement mobiles. Pour améliorer l’expérience culinaire des clients chinois, les restaurants européens peuvent mettre en œuvre des options de paiement à table. En s’associant à Silkpay, les restaurants peuvent être équipés de terminaux de point de vente prenant en charge le paiement mobile comme WeChat Pay et Alipay ou UnionPay.
Apporter le terminal de point de vente de paiement directement à la table offre commodité et sécurité pour les clients chinois. Ils peuvent effectuer la transaction à leur table, ce qui correspond à leur préférence pour les paiements mobiles et procure un sentiment de familiarité.
Avec les terminaux de point de vente de Silkpay, les clients peuvent utiliser leurs applications de paiement mobile préférées pour effectuer le paiement de manière transparente et sécurisée.
Découvrez comment accepter Alipay et WeChat Pay via un terminal POS.
Découvrez comment accepter le paiement par carte UnionPay via un terminal de point de vente.
En intégrant les terminaux de point de vente de Silkpay dans le processus de paiement à table, les restaurants européens peuvent créer une expérience plus efficace et centrée sur le client pour les clients chinois.
La commodité, la sécurité et la flexibilité offertes par les terminaux de point de vente de Silkpay contribuent à une expérience de paiement transparente qui correspond aux préférences des clients chinois, améliorant ainsi leur expérience culinaire globale.
3. Simplifier le processus de paiement
Rationalisez le processus de paiement en le rendant aussi simple et direct que possible. Envisagez de mettre en œuvre des options de paiement sans contact pour faciliter les transactions rapides et sans tracas.
Pour rationaliser le processus de paiement, les restaurants européens peuvent mettre en œuvre des options de paiement sans contact, telles que des terminaux compatibles NFC, qui permettent aux clients d’effectuer des paiements d’un simple toucher de leur téléphone portable. Cela élimine le besoin de cartes physiques ou d’espèces, ce qui rend les transactions rapides, sécurisées et sans tracas.
Les terminaux de point de vente de Silkpay prennent en charge la technologie NFC, permettant aux restaurants d’accepter les paiements mobiles provenant de plateformes chinoises populaires telles que Alipay, WeChat Pay et UnionPay. L’objectif est de fournir aux clients chinois une expérience de paiement transparente qui leur permet d’économiser du temps et des efforts.
L’expertise de Silkpay en matière d’intégration de paiements mobiles garantit un processus fluide et efficace, améliorant ainsi la satisfaction client. L’intégration des solutions de paiement de Silkpay, ainsi que d’Alipay, WeChat Pay et UnionPay, permet de simplifier le processus de paiement et permet aux clients chinois de payer de manière transparente en utilisant leurs applications de paiement mobile préférées. Cette expérience transparente correspond à leurs attentes, offrant commodité et efficacité tout en dînant dans des restaurants européens.
4. Fournir des menus multilingues
Pour offrir une expérience accueillante aux clients chinois, envisagez de proposer des menus multilingues et des instructions de paiement. L’inclusion de traductions en chinois aux côtés de la langue locale peut aider à combler le fossé de la communication et à faire en sorte que les clients se sentent plus à l’aise lorsqu’ils naviguent dans le menu et comprennent le processus de paiement.
5. Engagez-vous sur les plateformes de médias sociaux chinoises
Connectez-vous avec les clients chinois en établissant une présence sur les plateformes de médias sociaux chinois populaires. Partagez des informations sur votre restaurant, vos promotions et vos options de paiement sur ces plateformes pour atteindre un public plus large. Interagissez avec les clients en répondant à leurs demandes et commentaires, renforçant ainsi la confiance et la fidélité.
Silkpay fournit non seulement des solutions de paiement, mais offre également des services de marketing qui peuvent aider les restaurants européens à se connecter avec les clients chinois. En tirant parti des services marketing de Silkpay, les restaurants peuvent établir une forte présence sur les plateformes de médias sociaux chinoises populaires telles que RED, Dianping, Weibo et WeChat.
Lorsque vous intégrez les solutions de paiement et les services marketing de Silkpay, vos restaurants peuvent créer une approche globale pour attirer et engager les clients chinois. L’établissement d’une présence sur les plateformes de médias sociaux chinois populaires permet aux restaurants d’atteindre un public plus large et d’établir des relations avec les clients chinois. Cette connexion, combinée à la commodité des options de paiement de Silkpay, peut améliorer l’expérience culinaire globale et fidéliser les clients.
6. Offrez des remises et des incitations
Les clients chinois apprécient les incitations et les réductions lorsqu’ils dînent au restaurant. Les restaurants peuvent attirer et fidéliser la clientèle chinoise en offrant des promotions spéciales ou des rabais spécialement adaptés à eux.
La collaboration avec Silkpay offre également à vos restaurants la possibilité d’offrir des remises spéciales et des incitations pour attirer les clients chinois via Alipay ou WeChat Pay.
7. Embrassez la culture chinoise
Créer une atmosphère accueillante qui reflète la culture chinoise peut améliorer l’expérience culinaire des clients chinois. Cela peut inclure l’incorporation de décorations, d’œuvres d’art ou de musique chinoises.
La formation du personnel sur les coutumes et l’étiquette chinoises peut également contribuer à créer un environnement plus sensible à la culture, en faisant en sorte que les clients chinois se sentent valorisés et appréciés.
8. Fournir des canaux de rétroaction
Les clients chinois ont l’habitude de fournir des commentaires et de partager leur expérience culinaire. Lorsqu’ils prennent une décision avant d’aller au restaurant, ils aiment généralement vérifier les classements et les commentaires des médias sociaux chinois.
Ainsi, votre restaurant peut mettre en place des canaux de rétroaction sur les médias sociaux chinois pour recueillir des informations et des suggestions de clients chinois. Écouter activement leurs commentaires et apporter des améliorations en fonction de leurs préférences contribuera à une réputation positive et à une fidélisation accrue de la clientèle.
Les services marketing de Silkpay aident à la mise en œuvre de canaux de rétroaction et recueillent des informations auprès des clients chinois. Les restaurants peuvent tirer parti de l’expertise de Silkpay pour établir des mécanismes de rétroaction efficaces afin de recueillir les opinions et les suggestions des clients chinois.
En s’associant à Silkpay, les restaurants peuvent communiquer avec les clients chinois via les médias sociaux chinois. Ces canaux permettent aux clients chinois de fournir des commentaires et de partager leurs expériences culinaires.
Par conséquent, en s’engageant activement auprès des clients chinois via les services marketing de Silkpay, votre restaurant peut favoriser une réputation positive et augmenter la fidélité de la clientèle.
9.Partenariat avec des agences de voyages chinoises
Si votre restaurant est situé dans une zone fréquentée par les touristes chinois, envisagez d’établir des partenariats avec des agences de voyages chinoises locales. Collaborer avec ces agences peut aider à promouvoir votre restaurant en tant que destination gastronomique préférée des voyageurs chinois.
En outre, les agences de voyages peuvent fournir des informations sur les préférences et les attentes des clients chinois, ce qui vous permet d’adapter votre expérience de paiement en conséquence.
Conclusion
Répondre aux préférences de paiement des clients chinois dans l’industrie de la restauration va au-delà de la simple acceptation des options de paiement mobile. Cela nécessite une compréhension de leur culture, de leurs préférences et un engagement à créer une expérience culinaire mémorable.
En adoptant des méthodes de paiement mobile, en fournissant un support multilingue, en intégrant des codes QR, en offrant des réductions, en adoptant la culture chinoise et en recherchant activement des commentaires, les restaurants peuvent créer la meilleure expérience de paiement pour les clients chinois, favoriser des relations durables et stimuler la croissance des entreprises dans un monde de plus en plus interconnecté.
À propos de l’auteur: Silkpay
Basée à Paris, Silkpay fournit des solutions de paiement omnicanal et sécurisées pour aider les magasins physiques et les e-commerces en Europe à accepter plus de 30 moyens de paiement les plus populaires au monde : Visa, Mastercard, CB, UnionPay, Alipay+, WeChat Pay ainsi que les principaux portefeuilles électroniques d’Asie-Pacifique.
Silkpay est lauréat du LVMH Innovation Award et était présent sur le stand LVMH à Vivatech en 2019. La société a également été sélectionnée comme finaliste pour le « Money 2020 » Best Startup et dans les « MPE Berlin » Startup Awards. Silkpay a également remporté les prix « Best Fintech » de Capgemini et BPCE.
Silkpay aide les commerçants à offrir l’expérience de paiement la plus fluide à leurs clients. Nous sommes une équipe talentueuse et internationale animée par un seul objectif : améliorer l’expérience client et rendre les paiements simples et sécurisés.