Comment créer la meilleure expérience pour les clients chinois dans le secteur de l'hôtellerie ?

Dans l'industrie hôtelière mondialisée d'aujourd'hui, répondre aux besoins spécifiques et aux préférences des différents segments de clients est crucial pour créer une expérience client exceptionnelle.

En ce qui concerne les clients chinois, un aspect qui peut avoir un impact significatif sur leur satisfaction est l'accueil. Personnaliser leur parcours de paiement joue un rôle crucial pour faire en sorte que cette clientèle se sente bienvenue dans le pays de destination. Les hôtels peuvent nouer une connexion plus profonde avec leurs clients chinois et améliorer leur séjour global grâce aux paiements.

Dans cet article, nous explorerons des stratégies pratiques et des considérations pour créer une expérience de paiement sur mesure répondant aux besoins uniques des clients chinois.

Pourquoi est-il important de créer un parcours de paiement personnalisé ?

• Répondre aux préférences de paiement spécifiques de vos clients chinois

Les clients chinois ont des préférences de paiement spécifiques, avec des plateformes de paiement mobile telles qu'Alipay et WeChat Pay largement utilisées. En proposant ces options de paiement préférées, les hôtels se conforment aux attentes des clients, rendant le processus de paiement familier, pratique et sans faille.

• Différenciation par rapport à la concurrence

Sur un marché concurrentiel, offrir un parcours de paiement personnalisé confère aux hôtels un avantage concurrentiel. En comprenant et en s'adaptant aux besoins spécifiques des clients chinois, les hôtels peuvent se différencier et attirer une plus grande part du marché du tourisme chinois.

• Création de confiance et de réputation

Offrir un parcours de paiement personnalisé démontre l'engagement de l'hôtel à comprendre et à répondre aux besoins spécifiques des clients chinois. Cela contribue à renforcer la confiance et la réputation de l'hôtel en tant que destination accueillante et inclusive pour les voyageurs chinois.

Les clients chinois accordent une grande importance au bouche-à-oreille et aux recommandations sur les médias sociaux tels que RED, Dianping et Weibo lorsqu'ils prennent des décisions d'achat. Les recommandations de la famille, des amis et des communautés en ligne exercent une influence considérable sur leurs choix. Les clients chinois aiment consulter les recommandations et les classements sur différentes plateformes de réservation et les médias sociaux avant de réserver un hôtel.

De plus, les consommateurs chinois accordent la priorité à la confiance en tant que l'un des facteurs les plus importants dans leur processus de prise de décision. La construction de la confiance est essentielle pour les entreprises qui souhaitent établir des relations à long terme avec les clients chinois. En comprenant et en tirant parti du pouvoir du bouche-à-oreille, des médias sociaux et des stratégies de construction de confiance, les hôtels peuvent exploiter efficacement le marché chinois et répondre aux préférences et aux besoins de ces consommateurs exigeants.

Silkpay propose des services de marketing personnalisés pour votre hôtel, en ciblant notamment les clients chinois. Notre équipe est dédiée à vous aider dans votre stratégie sur les médias sociaux et à établir la réputation de votre marque sur les plateformes les plus populaires en Chine. Nous sommes spécialisés dans WeChat, Weibo, Little Red Book, Alipay et Dianping. Grâce à notre expertise, nous créerons et gérerons du contenu attrayant, interagirons avec votre public cible et vous aiderons à construire une forte présence sur ces plateformes influentes, augmenter la visibilité de votre marque, attirer les consommateurs chinois et stimuler la croissance de votre entreprise.

Comment créer une expérience de paiement personnalisée ?

• Proposez plusieurs options de paiement

Les voyageurs chinois ont des préférences de paiement distinctes, avec des plateformes de paiement numérique comme Alipay et WeChat Pay étant très populaires.

Pour répondre à ces préférences, assurez-vous que votre hôtel accepte ces méthodes de paiement mobile. L'intégration de systèmes de paiement basés sur les codes QR permet aux clients de payer facilement les hébergements, les services et les équipements, offrant ainsi commodité et familiarité.

Silkpay propose une large gamme d'options de paiement aux commerçants souhaitant accepter les paiements des clients chinois. Avec les solutions intégrées de Silkpay, les entreprises peuvent traiter facilement les transactions via des méthodes de paiement chinoises populaires telles qu'Alipay, WeChat Pay et UnionPay.

En acceptant ces portefeuilles numériques et réseaux de cartes largement utilisés, les commerçants peuvent toucher le vaste marché des consommateurs chinois et offrir une expérience de paiement pratique et familière à leurs clients. La passerelle de paiement sécurisée et fiable de Silkpay garantit des transactions efficaces, tout en comblant le fossé entre les entreprises et les consommateurs chinois, permettant aux commerçants d'élargir leur portée et de développer efficacement leur base de clients.

• Fournissez des instructions de paiement en chinois

Les barrières linguistiques peuvent causer confusion et désagrément lors du processus de paiement. Pour y remédier, assurez-vous que les instructions de paiement et les directives sont disponibles en chinois.

Cela peut inclure la traduction des panneaux relatifs aux paiements et du site web de votre hôtel en chinois. En offrant des informations dans leur langue maternelle, vous rendez le processus de paiement plus accessible et facilitez l'expérience.

• Simplifiez le change de devises

Les voyageurs chinois sont souvent confrontés à des défis liés au change de devises, car leur devise nationale est le renminbi (RMB). Pour améliorer la commodité, envisagez de fournir des services de change de devises directement à l'hôtel.

De plus, afficher les taux de change en temps réel pour le RMB et fournir des conseils sur l'utilisation de la monnaie locale peuvent aider les clients chinois à comprendre les implications financières de leur séjour et à prendre des décisions éclairées.

Alipay et WeChat Pay offrent des options de change de devises sans effort et pratiques pour les utilisateurs. Grâce à leurs fonctionnalités intégrées, les clients peuvent convertir facilement leur monnaie locale en la devise étrangère souhaitée directement dans les applications de paiement mobile lorsqu'ils effectuent un paiement.

Paiements de conversion de taux de change via Alipay en temps réel

Que ce soit pour les voyages internationaux, les achats en ligne ou les transactions transfrontalières, Alipay et WeChat Pay simplifient le processus de change de devises, éliminant ainsi le besoin de services tiers supplémentaires ou de procédures compliquées. En offrant un accès facile au change de devises, ces plateformes de paiement populaires améliorent la commodité et l'accessibilité des transactions mondiales dans les hôtels.

• Préparez un terminal de paiement sans fil (POS)

Un terminal de paiement sans fil permet au personnel de l'hôtel d'accepter les paiements des clients n'importe où dans les locaux de l'hôtel. Que ce soit à la réception, dans un restaurant, au bord de la piscine ou dans une salle de réunion, le personnel peut apporter le terminal de paiement directement au client, offrant une expérience de paiement pratique et efficace.

Avec un terminal de paiement sans fil, les hôtels peuvent réduire les files d'attente et les temps d'attente lors de l'enregistrement et du départ. Les clients n'ont plus besoin d'attendre à un emplacement centralisé pour effectuer leurs paiements. Au lieu de cela, le personnel peut traiter les paiements sur place, permettant aux clients de poursuivre leur journée ou leur départ sans délais inutiles.

Les terminaux de paiement sans fil utilisent des fonctionnalités de sécurité avancées, telles que le chiffrement et la tokenisation, pour protéger les informations de paiement sensibles. Cela offre aux clients la tranquillité d'esprit en sachant que leurs détails de paiement sont traités en toute sécurité. Cela aide également les hôtels à se conformer aux réglementations de l'industrie et à maintenir la confiance des clients.

Silkpay propose des terminaux de paiement sans fil qui répondent aux besoins évolutifs des hôtels. Avec les terminaux de paiement sans fil de Silkpay, les hôtels et les clients peuvent profiter de la commodité des paiements de manière sécurisée et efficace.

Les terminaux POS de Silkpay offrent une connectivité transparente, permettant aux hôtels d'accepter différentes méthodes de paiement, y compris les portefeuilles numériques populaires tels qu'Alipay et WeChat Pay. Ainsi, les hôtels peuvent améliorer l'expérience client en offrant flexibilité et commodité tout en garantissant la sécurité des transactions.

Découvrez comment fonctionne le terminal de paiement sans fil ? Cliquez sur ce lien pour regarder une vidéo : https://www.youtube.com/watch?v=1TbwjF5lmH8 

• Comprendre la culture de paiement chinoise

Les consommateurs chinois ont une culture de paiement unique qui tourne autour de divers aspects sociaux et numériques. Par exemple, les "hongbao" ou enveloppes rouges sont traditionnellement données lors d'occasions spéciales. Cette tradition s'est également étendue aux paiements numériques, où les gens peuvent envoyer des "hongbao" virtuels aux amis et à la famille via des applications de paiement mobile.

Pour créer une expérience personnalisée, les hôtels peuvent intégrer des éléments de la culture de paiement chinoise dans leur offre. Par exemple, vous pouvez proposer des promotions spéciales ou des réductions pour les paiements effectués avec des portefeuilles numériques chinois. Cela peut inclure des offres de "hongbao" virtuels ou des avantages exclusifs pour les utilisateurs d'Alipay ou de WeChat Pay.

En comprenant et en s'adaptant à ces pratiques culturelles de paiement, vous montrez aux clients chinois que vous appréciez leur culture et que vous êtes prêt à offrir une expérience adaptée à leurs besoins et préférences uniques.

Conclusion

En conclusion, pour créer la meilleure expérience pour les clients chinois dans le secteur de l'hôtellerie, il est essentiel de proposer un parcours de paiement personnalisé. Cela comprend l'acceptation des plateformes de paiement mobile populaires telles qu'Alipay et WeChat Pay, la fourniture d'instructions de paiement en chinois, la simplification du change de devises, l'utilisation de terminaux de paiement sans fil et la compréhension de la culture de paiement chinoise. En offrant une expérience de paiement pratique, familière et personnalisée, vous pouvez attirer et fidéliser les clients chinois, tout en renforçant votre réputation et votre différenciation sur le marché.

À propos de l’auteur: Silkpay

Basée à Paris, Silkpay fournit des solutions de paiement omnicanal et sécurisées pour aider les magasins physiques et les e-commerces en Europe à accepter plus de 30 moyens de paiement les plus populaires au monde : Visa, Mastercard, CB, UnionPay, Alipay+, WeChat Pay ainsi que les principaux portefeuilles électroniques d’Asie-Pacifique.

Silkpay est lauréat du LVMH Innovation Award et était présent sur le stand LVMH à Vivatech en 2019. La société a également été sélectionnée comme finaliste pour le « Money 2020 » Best Startup et dans les « MPE Berlin » Startup Awards. Silkpay a également remporté les prix « Best Fintech » de Capgemini et BPCE.

Silkpay aide les commerçants à offrir l’expérience de paiement la plus fluide à leurs clients. Nous sommes une équipe talentueuse et internationale animée par un seul objectif : améliorer l’expérience client et rendre les paiements simples et sécurisés.

Sources:

https://www.uscreditcardguide.com/use-alipay-in-the-united-states/