Les utilisateurs de portefeuilles numériques dépensent plus: comment les marchands peuvent en bénéficier
L'avènement des portefeuilles numériques tels qu'Apple Pay, Google Pay et PayPal a révolutionné les transactions des consommateurs, offrant une alternative pratique et sécurisée aux méthodes de paiement traditionnelles.
Les portefeuilles numériques ont rapidement gagné en popularité, en particulier parmi les consommateurs plus jeunes et à revenu plus élevé, entraînant des changements significatifs dans les comportements de dépense. Les données récentes indiquent que les utilisateurs de portefeuilles numériques ont tendance à dépenser plus que les non-utilisateurs, avec des statistiques de novembre 2023 montrant une augmentation de 33 % des dépenses dans les restaurants, de 17 % dans le commerce de détail et de 4 % dans les courses. Comprendre les raisons de cette augmentation des dépenses est crucial pour les entreprises souhaitant exploiter ce segment de marché lucratif et adapter leurs stratégies en conséquence.
Cet article explore les raisons derrière la hausse des dépenses chez les utilisateurs de portefeuilles numériques, notamment la commodité des paiements sans friction, l'attrait des récompenses et des réductions, et l'illusion de contrôle fournie par les outils de budgétisation. Il examine également les facteurs psychologiques qui motivent ce comportement, tels que le détachement de l'argent liquide et l'influence des médias sociaux et du marketing. Enfin, l'article explore les implications pour les entreprises, en mettant en avant des stratégies pour adopter l'ère des portefeuilles numériques et améliorer l'expérience client.
Raisons de la hausse des dépenses
Paiements pratiques et sans friction
Les portefeuilles numériques simplifient grandement les transactions en éliminant la nécessité de saisir manuellement les détails de paiement, réduisant ainsi la friction mentale et encourageant des achats plus fréquents. Par exemple, McKinsey rapporte que les paiements instantanés et les portefeuilles numériques entraînent un déplacement significatif des transactions en espèces à l'échelle mondiale, contribuant à une augmentation des dépenses globales en raison de leur commodité et de leur rapidité. De plus, la facilité de finaliser les paiements via des portefeuilles numériques comme PayPal, Apple Pay et Google Pay augmente la probabilité d'achats impulsifs, ce qui fait encore grimper les dépenses des consommateurs.
L'attrait des récompenses et des réductions
De nombreux portefeuilles numériques offrent des programmes de récompenses attractifs, incluant des remboursements, des points de fidélité et des éléments de gamification, incitant les utilisateurs à dépenser plus pour gagner des récompenses. De plus, des données de Wallet Factory montrent que les offres personnalisées et les réductions fournies via les portefeuilles numériques peuvent conduire à des décisions d'achat plus impulsives et à une fidélité accrue des clients. Cette approche centrée sur le client, qui inclut des données en temps réel sur les habitudes de dépenses et des promotions sur mesure, influence fortement le comportement d'achat.
Un rapport d'AmberStudent souligne également que les portefeuilles numériques intègrent souvent des programmes de récompenses pour améliorer la satisfaction et la fidélité des utilisateurs, entraînant des dépenses plus élevées grâce à la commodité et à la valeur ajoutée de ces incitations.
Ces informations démontrent l'influence puissante des récompenses et des réductions sur les décisions d'achat, montrant comment les portefeuilles numériques non seulement simplifient les transactions, mais motivent également une augmentation des dépenses grâce à des mécanismes de récompenses stratégiques.
Outils de budgétisation
Les outils de budgétisation intégrés dans les portefeuilles numériques donnent aux utilisateurs un sentiment de contrôle financier en catégorisant les dépenses et en suivant les dépenses. Cependant, ce contrôle perçu peut parfois conduire à des dépenses excessives en raison d'un faux sentiment de sécurité. Par exemple, des données de Capital One Shopping montrent que bien que les portefeuilles numériques offrent des fonctionnalités de suivi financier et de budgétisation, les utilisateurs dépensent souvent trop en raison de la commodité et de la facilité des transactions, ce qui peut créer un faux sentiment de discipline financière.
Ces informations soulignent l'importance pour les entreprises de comprendre ces facteurs qui entraînent des dépenses plus élevées chez les utilisateurs de portefeuilles numériques. En exploitant cette compréhension, les entreprises peuvent adapter leurs stratégies pour mieux engager et bénéficier de ce segment de marché lucratif.
Facteurs psychologiques de l'augmentation des dépenses
Le détachement de l'argent liquide
Les transactions numériques créent un décalage psychologique par rapport à la valeur de l'argent, rendant plus facile pour les consommateurs de justifier des dépenses plus élevées par rapport aux transactions en espèces. L'absence d'échange physique peut entraîner moins de culpabilité et une justification plus facile des dépenses. Ce phénomène est soutenu par des études indiquant que les utilisateurs de portefeuilles numériques se sentent souvent moins attachés à l'argent qu'ils dépensent en raison de la nature abstraite des transactions numériques. Par exemple, une étude sur les jeunes adultes consommateurs a révélé que la facilité et la fluidité des transactions par portefeuille électronique entraînent souvent des dépenses plus élevées car les utilisateurs ne ressentent pas l'impact immédiat de l'argent quittant leurs comptes.
L'influence des médias sociaux et du marketing
Les portefeuilles numériques sont souvent intégrés aux plateformes de médias sociaux, permettant une publicité ciblée basée sur les habitudes de dépenses. Cette intégration stimule les achats impulsifs et augmente les dépenses globales. PYMNTS.com rapporte que les publicités et promotions ciblées sur les plateformes de médias sociaux peuvent influencer de manière significative les décisions d'achat, entraînant des dépenses plus fréquentes et plus élevées.
L'essor du commerce électronique et de la commande en un clic
La commodité des achats en ligne, associée aux capacités de commande en un clic intégrées aux portefeuilles numériques, a créé un environnement propice à l'augmentation des dépenses. L'intégration transparente des portefeuilles numériques aux plateformes de commerce électronique encourage les gens à faire des achats plus fréquents et plus spontanés, et les rapports de Capital One Shopping et de Worldpay soulignent comment ces fonctionnalités rationalisent le processus d'achat, facilitent les achats impulsifs des consommateurs et augmentent ainsi les dépenses globales.
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Options de paiement complètes et localisées
Silkpay permet aux entreprises d'accepter une large gamme de portefeuilles numériques, y compris Alipay+, WeChat Pay, Apple Pay, et plus encore. En prenant en charge Alipay+, Silkpay facilite les transactions transfrontalières avec plus d'un milliard d'utilisateurs en permettant aux commerçants d'accepter plus de 16 portefeuilles électroniques à travers l'Asie, y compris la Corée du Sud, le Japon, les Philippines, l'Indonésie, la Malaisie, la Thaïlande et d'autres. Cette acceptation large et localisée répond aux préférences diverses des clients, attirant des clients internationaux, améliorant la satisfaction et encourageant des dépenses plus élevées.
Intégration transparente et solutions de paiement polyvalentes
Les solutions de paiement de Silkpay sont conçues pour une intégration facile. Que ce soit via des API, des plugins pour les plateformes de commerce électronique, ou des systèmes POS en magasin, Silkpay assure une installation fluide et efficace. Notre terminal POS sans fil intelligent prend en charge les principales cartes de crédit et les portefeuilles électroniques, offrant une expérience de paiement transparente qui booste les ventes et la fidélité des clients dans divers environnements comme les magasins de détail et les restaurants.
Marketing basé sur les données et personnalisation
Les capacités d'analyse de données de Silkpay offrent des informations précieuses sur les habitudes de dépenses des clients. Les entreprises peuvent exploiter ces données pour créer des campagnes de marketing ciblées et des promotions personnalisées, améliorant l'engagement et la fidélité des clients. Offrir des récompenses et des réductions sur mesure peut inciter à des achats répétés et augmenter les dépenses.
En utilisant les services complets de Silkpay, les entreprises peuvent capitaliser efficacement sur la tendance des dépenses accrues parmi les utilisateurs de portefeuilles numériques, assurant compétitivité et rentabilité sur le marché en évolution.
Conclusion
Les portefeuilles numériques ont transformé de manière significative les habitudes de dépenses des consommateurs, entraînant une augmentation des dépenses dans diverses catégories. Pour les entreprises, comprendre les facteurs qui motivent des dépenses plus élevées chez les utilisateurs de portefeuilles numériques est crucial. En s'adaptant à l'ère des portefeuilles numériques et en mettant en œuvre des solutions stratégiques, les entreprises peuvent améliorer l'engagement des clients, augmenter les ventes et prospérer dans ce paysage en évolution.
À propos de l’auteur: Silkpay
Basée à Paris, Silkpay fournit des solutions de paiement omnicanal et sécurisées pour aider les magasins physiques et les e-commerces en Europe, Amérique et Asie à accepter plus de 30 moyens de paiement les plus populaires au monde : Visa, Mastercard, CB, UnionPay, Alipay+, WeChat Pay ainsi que les principaux portefeuilles électroniques d’Asie-Pacifique.
Silkpay est lauréat du LVMH Innovation Award et était présent sur le stand LVMH à Vivatech en 2019. La société a également été sélectionnée comme finaliste pour le « Money 2020 » Best Startup et dans les « MPE Berlin » Startup Awards. Silkpay a également remporté les prix « Best Fintech » de Capgemini et BPCE.
Silkpay aide les commerçants à offrir l’expérience de paiement la plus fluide à leurs clients. Nous sommes une équipe talentueuse et internationale animée par un seul objectif : améliorer l’expérience client et rendre les paiements simples et sécurisés.
Source
https://stripe.com/en-fr/resources/more/frictionless-payments-101
https://amberstudent.com/blog/post/advantages-of-e-wallet-why-digital-wallets-are-the-future
https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/JABS-01-2021-0025/full/html