Les tendances majeures des paiements dans le secteur du retail en 2024
Le paysage de la vente au détail subit une transformation rapide, stimulée par les avancées technologiques et les attentes changeantes des consommateurs. Dans cet environnement dynamique, la demande d'expériences de paiement fluides est devenue primordiale. Alors que les détaillants s'efforcent de répondre à ces besoins en constante évolution, le concept du shopping hybride, où les expériences en ligne et hors ligne convergent, est en train de remodeler l'industrie. Ce modèle hybride met l'accent sur la commodité, la flexibilité et la sécurité, nécessitant des solutions de paiement innovantes qui répondent à une gamme diversifiée de préférences des consommateurs.
Dans l'environnement de vente au détail actuel, les consommateurs s'attendent à un parcours d'achat sans friction et intégré, qu'ils naviguent en magasin, achètent en ligne ou utilisent une combinaison des deux. Ce changement a été accéléré par la pandémie de COVID-19, qui a vu une augmentation de l'adoption des paiements sans contact et des portefeuilles numériques.
Selon des données récentes, 73 % des consommateurs utilisent désormais plusieurs canaux au cours de leur parcours d'achat, soulignant l'importance d'une approche omnicanale. Les détaillants investissent de plus en plus dans des solutions de paiement mobile, des kiosques de paiement en libre-service et d'autres technologies avancées pour réduire les temps d'attente et simplifier le processus de paiement.
Cet article explore les tendances clés qui façonnent l'avenir des paiements de détail. Nous examinerons la demande croissante de commodité, l'essor des solutions de paiement innovantes et le rôle des technologies de pointe telles que l'intelligence artificielle et l'authentification biométrique.
De plus, nous analyserons comment les détaillants peuvent tirer parti de ces tendances pour améliorer la satisfaction des clients et obtenir un avantage concurrentiel dans un marché en rapide évolution. En comprenant et en adoptant ces tendances, les détaillants peuvent s'assurer de répondre aux besoins changeants de leurs clients et prospérer dans la nouvelle ère du shopping hybride.
La demande de commodité
À mesure que les attentes des consommateurs évoluent, la demande de commodité dans la vente au détail n'a jamais été aussi forte. Les environnements de vente au détail traditionnels peinent souvent à répondre à ces demandes, confrontés à des défis tels que les longues files d'attente à la caisse, des options de paiement limitées et des processus de retour peu pratiques. Ces points de friction peuvent dissuader les consommateurs de faire des achats et affecter la satisfaction globale des clients.
Des données récentes montrent que 73 % des consommateurs utilisent plusieurs canaux au cours de leur parcours d'achat, ce qui souligne l'importance d'intégrer les expériences en ligne et hors ligne. Les solutions de paiement mobile, les kiosques de paiement en libre-service et les méthodes de paiement sans contact ont joué un rôle essentiel dans la résolution de ces défis, en réduisant les temps d'attente et en améliorant l'expérience d'achat. Par exemple, l'adoption des paiements sans contact a explosé pendant la pandémie de COVID-19 et continue de croître, de nombreux détaillants investissant dans la technologie NFC et les portefeuilles mobiles tels qu'Apple Pay et Google Pay pour répondre aux demandes des consommateurs.
Les tendances clés qui façonnent l'avenir des paiements de détail
Portefeuilles numériques et paiements mobiles:
L'essor des portefeuilles numériques tels qu'Apple Pay, Google Pay et Samsung Pay a considérablement changé les comportements de paiement des consommateurs. Selon un rapport de Mastercard, 65 % des consommateurs ont utilisé un portefeuille numérique en 2023, contre 52 % en 2021. Ces portefeuilles offrent des options de paiement sécurisées, rapides et pratiques, s'intégrant parfaitement aux programmes de fidélité et aux offres personnalisées.
Paiements sans contact:
La préférence pour les paiements sans contact a été accélérée par les préoccupations de santé pendant la pandémie. En 2023, 81 % des consommateurs ont préféré les paiements sans contact pour les achats en magasin, une augmentation significative par rapport aux années précédentes. Les détaillants investissent dans des terminaux compatibles NFC et des paiements par code QR pour répondre à cette demande.
Systèmes de paiement en libre-service:
Les kiosques de paiement en libre-service deviennent de plus en plus courants dans les magasins de détail, permettant aux clients de scanner et de payer leurs articles de manière autonome. Cette tendance réduit non seulement les temps d'attente, mais aussi les coûts de main-d'œuvre pour les détaillants. Une enquête de Deloitte a révélé que 58 % des consommateurs ont utilisé des options de paiement en libre-service en 2023, contre 39 % en 2020.
IA et apprentissage automatique dans les paiements:
L'IA est utilisée pour améliorer la sécurité des paiements et personnaliser l'expérience d'achat. Les algorithmes d'apprentissage automatique analysent les données des transactions pour détecter les activités frauduleuses et proposer des options de paiement adaptées. Les détaillants utilisant des solutions de paiement basées sur l'IA rapportent une réduction de 20 % des fraudes et une augmentation de 15 % de la satisfaction des clients.
Ces tendances reflètent l'évolution du paysage des paiements de détail, poussée par la demande des consommateurs pour la commodité, la sécurité et la flexibilité. En adoptant ces solutions innovantes, les détaillants peuvent améliorer l'expérience d'achat, accroître la fidélité des clients et rester compétitifs dans un marché en constante évolution.
Solutions de paiement innovantes
L'industrie de la vente au détail a connu un essor des solutions de paiement innovantes conçues pour répondre à la demande croissante de commodité et de flexibilité. Parmi les tendances les plus notables, on trouve :
Click-and-Collect:
Ce service permet aux clients d'acheter des articles en ligne et de les retirer en magasin, combinant la commodité du shopping en ligne avec l'immédiateté des magasins physiques.
Paiement en libre-service:
Des détaillants comme Walmart et IKEA ont mis en place des stations de paiement en libre-service, permettant aux clients de scanner et de payer leurs articles sans l'aide d'un caissier, accélérant ainsi le processus.
Aisles interminables:
En utilisant des kiosques en magasin ou des appareils mobiles, les détaillants peuvent offrir aux clients l'accès à des produits qui ne sont pas physiquement disponibles en magasin, élargissant ainsi virtuellement leur inventaire.
Point de vente mobile (mPOS):
Les détaillants peuvent utiliser des systèmes mPOS pour traiter les paiements n'importe où dans le magasin, offrant une expérience d'achat plus flexible et personnalisée.
Des méthodes de paiement alternatives telles que le « Buy Now, Pay Later » (BNPL) ont également gagné en popularité, permettant aux consommateurs d'échelonner le coût de leurs achats dans le temps. Cela est particulièrement avantageux pour les secteurs vendant des articles coûteux, comme les meubles et l'électronique. Par exemple, des entreprises comme Afterpay et Klarna ont conclu des partenariats avec divers détaillants pour offrir des options BNPL, augmentant ainsi considérablement les ventes et la satisfaction des clients.
L'avenir des paiements de détail
Les tendances émergentes en matière de paiement ont le potentiel de révolutionner l'industrie de la vente au détail. Les paiements biométriques, tels que la reconnaissance faciale et la numérisation des empreintes digitales, offrent un moyen sécurisé et pratique pour les clients d'authentifier leurs transactions. Ces technologies peuvent réduire la fraude et accélérer le processus de paiement, améliorant ainsi l'expérience d'achat.
Une autre tendance est l'utilisation de l'intelligence artificielle (IA) et de l'apprentissage automatique pour personnaliser l'expérience de paiement. L'IA peut analyser les données des clients pour offrir des options de paiement adaptées, détecter les activités frauduleuses en temps réel et fournir des informations pour optimiser les processus de paiement. De plus, l'essor des portefeuilles mobiles et des paiements sans contact reflète une transition vers des méthodes de paiement plus rapides et plus sécurisées.
Comment Silkpay peut aider les détaillants à s'adapter
Silkpay propose une gamme de solutions de paiement avancées pour aider les détaillants à suivre ces tendances en évolution. Voici quelques-unes des offres clés :
Terminal de point de vente PAX A920Pro: Prend en charge plusieurs méthodes de paiement, y compris Visa, Mastercard, UnionPay, Apple Pay, Google Pay, WeChat Pay et Alipay. Ce terminal polyvalent est idéal pour divers environnements de vente au détail, offrant un traitement rapide des transactions et des outils de reporting détaillés.
PaybyLink: Permet aux commerçants de générer des liens de paiement via leur compte Silkpay et de les partager par e-mail, SMS ou réseaux sociaux, idéal pour les services à distance et le commerce électronique.
Solutions mPOS: Transforme les smartphones en systèmes mPOS prenant en charge WeChat Pay, Alipay et d'autres méthodes de paiement populaires, garantissant la flexibilité dans l'acceptation des paiements.
Plugins de paiement pour le commerce électronique: Des plugins pour des plateformes telles que PrestaShop et WooCommerce permettent l'intégration en ligne de diverses méthodes de paiement, répondant ainsi aux besoins des clients internationaux.
En utilisant les solutions complètes de Silkpay, les détaillants peuvent rester en avance sur la courbe, répondant aux demandes des consommateurs en matière de commodité, de flexibilité et de sécurité dans le processus de paiement.
Conclusion
L'avenir des paiements de détail est façonné par la demande de commodité, l'adoption de solutions innovantes et la nécessité de surmonter les défis des systèmes hérités. À mesure que les comportements des consommateurs continuent d'évoluer, les détaillants doivent s'adapter en adoptant des technologies émergentes et en intégrant des expériences de paiement fluides sur tous les canaux. Ce faisant, ils peuvent non seulement répondre aux attentes des acheteurs d'aujourd'hui, mais aussi se positionner pour réussir dans le paysage en rapide mutation de la vente au détail. Silkpay est idéalement positionné pour soutenir les détaillants dans ce parcours, en leur fournissant les outils et les informations nécessaires pour prospérer dans l'avenir des paiements de détail.
À propos de l’auteur: Silkpay
Basée à Paris, Silkpay fournit des solutions de paiement omnicanal et sécurisées pour aider les magasins physiques et les e-commerces en Europe, Amérique et Asie à accepter plus de 30 moyens de paiement les plus populaires au monde : Visa, Mastercard, CB, UnionPay, Alipay+, WeChat Pay ainsi que les principaux portefeuilles électroniques d’Asie-Pacifique.
Silkpay est lauréat du LVMH Innovation Award et était présent sur le stand LVMH à Vivatech en 2019. La société a également été sélectionnée comme finaliste pour le « Money 2020 » Best Startup et dans les « MPE Berlin » Startup Awards. Silkpay a également remporté les prix « Best Fintech » de Capgemini et BPCE.
Silkpay aide les commerçants à offrir l’expérience de paiement la plus fluide à leurs clients. Nous sommes une équipe talentueuse et internationale animée par un seul objectif : améliorer l’expérience client et rendre les paiements simples et sécurisés.
Source
https://www.mastercardservices.com/en/industries/retail/insights/retail-industry-trends-2024
https://www.zymr.com/blog/retail-trends-and-predictions-2024
https://www.mckinsey.com/industries/consumer-packaged-goods/our-insights/state-of-consumer
https://www.deloitte.com/global/en/Industries/consumer/analysis/global-retail-outlook.html
https://www.adyen.com/knowledge-hub/retail-payment-innovations