Comment garantir une meilleure expérience pour les achats via le live streaming ?

Les entreprises sont constamment à la recherche de moyens innovants pour impliquer leur public et convertir les spectateurs en clients fidèles. Une stratégie importante consiste à intégrer le livestreaming au e-commerce, en créant une expérience d'achat dynamique qui donne vie aux produits en temps réel. Il n'y a rien de mieux pour les clients que d'acheter leur produit préféré instantanément avant qu'il ne soit épuisé, tout en regardant un flux en direct. C'est l'expérience que recherchent les acheteurs de flux en direct.

Mais comment les entreprises peuvent-elles s'assurer que cette intégration se traduit par un parcours d'achat fluide et agréable pour les spectateurs ?

Dans cet article, nous présenterons la diffusion en direct (live stream), nous examinerons les raisons de sa popularité en Chine et les stratégies qui peuvent aider les entreprises à offrir une expérience d'achat transparente aux téléspectateurs pendant les diffusions en direct axées sur les produits.

Qu'est-ce que la diffusion en direct ?

En 2016, un grand magasin en ligne chinois appelé Taobao (appartenant au groupe Alibaba) a introduit une nouvelle façon de faire des achats. Il a connecté sa boutique en ligne à une diffusion vidéo en direct, permettant aux gens de regarder et d'acheter des choses en même temps. Cela a donné naissance à un nouveau style d'achat appelé "Live-streaming shopping". Il s'agit d'un mélange de vidéos en direct, de discussions avec le vendeur, d'amusement et d'achat immédiat. Cette idée est devenue très populaire en Chine et a attiré de nombreux acheteurs en raison de son caractère spécial et intéressant.

En Chine, la diffusion en direct désigne la pratique consistant à diffuser un contenu vidéo en temps réel sur l'internet à l'intention d'un public. Elle est devenue un phénomène incroyablement populaire et influent dans le pays, avec un large éventail d'applications et de plateformes. Le streaming en direct s'est imposé dans divers secteurs, notamment le divertissement, le commerce électronique, l'éducation et bien d'autres encore.

Selon les données de Payexpert, en 2022, la valeur enregistrée des transactions s'est élevée à 3,5 billions de RMB (environ l'équivalent de 459 milliards d'euros). Entre 2017 et 2021, le marché chinois du commerce électronique a enregistré des volumes de transactions de 19,64 milliards de RMB, 135,41 milliards de RMB, 443,75 milliards de RMB, 1,285 billion de RMB et 2,36151 billions de RMB au cours des années consécutives.

En 2022, le nombre d'utilisateurs d’e-commerce en direct est monté en flèche pour atteindre 473 millions d'utilisateurs, après avoir été de 220 millions, 250 millions, 372 millions et 430 millions entre 2018 et 2021, respectivement.

Selon l'étude de McKinsey, le streaming en direct représente 10 % du revenu total généré par le commerce électronique chinois.

Comment fonctionne la diffusion en direct (live streaming) ?

Il existe plusieurs plateformes de diffusion en direct en Chine, les plus connues étant Douyin (connue sous le nom de TikTok en dehors de la Chine), Kuaishou et Bilibili. Ces plateformes fournissent aux utilisateurs les outils nécessaires pour créer et diffuser leurs propres vidéos en direct.

1. Création de contenu

Les créateurs de contenu, souvent appelés "KOL" (Key Opinion Leaders) ou "wanghong" (célébrités de l'internet ou influenceurs), utilisent des smartphones ou des ordinateurs équipés de caméras pour s'enregistrer en temps réel. Ils interagissent avec leur public en direct, par exemple en répondant à des commentaires, à des questions ou en effectuant diverses activités.

2. l'engagement du public

La diffusion en direct en Chine implique un niveau élevé d'engagement du public. Les téléspectateurs peuvent interagir avec l'animateur en lui envoyant des messages, des cadeaux virtuels ou des emojis. Ces cadeaux virtuels peuvent être achetés avec de l'argent réel et sont un moyen pour les spectateurs de montrer leur soutien à leurs créateurs de contenu préférés.

3. Monétisation

La diffusion en direct est devenue une source de revenus importante pour de nombreux créateurs de contenu en Chine. Ils peuvent gagner de l'argent de diverses manières, notamment par la vente de cadeaux virtuels, des collaborations avec des marques et des contrats de parrainage. Les plateformes prélèvent souvent un pourcentage des revenus générés par les créateurs de contenu.

4. Intégration à l’e-commerce

L'un des aspects uniques de la diffusion en direct en Chine est son intégration au commerce électronique. De nombreuses sessions de streaming en direct sont axées sur la promotion et la vente de produits. Les créateurs de contenu présentent des produits, discutent de leurs caractéristiques et fournissent des liens permettant aux spectateurs d'acheter directement dans la diffusion en direct. C'est ce qui a conduit à l'invention du terme "commerce social", dans lequel les interactions sociales et les achats se fondent de manière transparente.

Pourquoi la diffusion en direct est-elle populaire en Chine ?

1. Engagement interactif et connexion personnelle

La diffusion en direct offre une forme unique et directe d'interaction entre les créateurs de contenu et leur public. Cet engagement personnalisé favorise un sentiment de connexion et d'authenticité qui fait souvent défaut aux médias traditionnels.

Les spectateurs peuvent laisser des commentaires, poser des questions et recevoir des réponses en temps réel de la part du diffuseur. Ce niveau d'engagement crée un sentiment de communauté et d'expérience partagée, ce qui fait que les spectateurs s'investissent davantage dans le contenu et les personnalités qui en sont à l'origine. Ce lien personnel est particulièrement attrayant pour la jeune génération, qui accorde de l'importance à l'authenticité et aux liens significatifs.

2. Le divertissement

Le streaming en direct offre une grande variété de contenus divertissants, depuis les spectacles musicaux et les chorégraphies jusqu'aux sketches humoristiques et aux sessions de jeu. Dans une société au rythme effréné comme la Chine, où de nombreuses personnes ont une vie trépidante, la diffusion en direct est un moyen pratique de se détendre et d'apprécier des contenus qui correspondent à leurs intérêts.

Il permet d'échapper à la routine quotidienne et constitue une source de divertissement accessible à tout moment et en tout lieu. Ce facteur de divertissement est un moteur important de la popularité du livestreaming, car il attire les téléspectateurs en quête de loisirs et de divertissement.

3. le commerce social et l'intégration de l’e-commerce

Le streaming en direct a révolutionné la façon dont les gens font leurs achats en Chine grâce au concept de "commerce social". De nombreux flux en direct sont axés sur la promotion et la vente de produits directement aux téléspectateurs. Les animateurs présentent les produits, répondent aux questions et font des démonstrations en temps réel, créant ainsi une expérience d'achat dynamique.

L'interactivité de la diffusion en direct permet aux téléspectateurs de poser des questions sur les produits et de recevoir des réponses immédiates, simulant ainsi une consultation d'achat en personne. Cette intégration du shopping et du divertissement s'est avérée très efficace pour stimuler les ventes et a créé une relation symbiotique entre les créateurs de contenu, les plateformes et les marques.

Comment les commerçants européens peuvent-ils atteindre les clients chinois grâce au live stream ?

1. Choisir la bonne plateforme

Choisissez une plateforme de diffusion en direct populaire et fiable, largement utilisée en Chine. Chaque plateforme a sa propre base d'utilisateurs et ses propres caractéristiques. Choisissez donc celle qui correspond à votre public cible et à vos produits.

Silkpay aide les commerçants européens à tirer profit des diffusions en direct en leur ouvrant un compte sur les plateformes de diffusion en direct les plus populaires en Chine, telles que Weibo, Little Red Book, WeChat, etc. Ils peuvent ainsi entrer efficacement en contact avec les consommateurs chinois. L'intégration par Silkpay de solutions de paiement transparentes au sein de ces plateformes garantit une expérience d'achat fluide pour les téléspectateurs devenus acheteurs. Avec le soutien de Silkpay, les marchands peuvent choisir stratégiquement la plateforme la plus adaptée à leur public cible et à leurs produits.

2. Rationaliser le processus de paiement

Simplifiez le processus de paiement en réduisant le nombre d'étapes nécessaires à la réalisation d'un achat. Mettez en place une option de paiement en un clic ou par remplissage automatique qui stocke les données de paiement des utilisateurs en toute sécurité. Cela permet de réduire les frictions et d'accélérer le processus de paiement, ce qui rend les achats plus pratiques pour les internautes.

Silkpay offre une intégration transparente avec des méthodes de paiement populaires comme Alipay et WeChat Pay. En intégrant ces plateformes très répandues, vous pouvez facilement élargir vos options de paiement en ligne et vous adresser à un public plus large, en particulier à ceux qui préfèrent utiliser ces méthodes pour leurs transactions. Cette intégration améliore non seulement l'expérience de l'utilisateur, mais ouvre également de nouvelles voies pour les clients potentiels, augmentant ainsi la portée et la crédibilité de votre entreprise. Avec le soutien de Silkpay, vous pouvez facilement activer Alipay et WeChat Pay comme options de paiement, permettant ainsi à vos clients d'effectuer des achats en utilisant leurs méthodes préférées sans problème.

3. Proposer plusieurs modes de paiement

Proposez une variété de méthodes de paiement pour répondre aux différentes préférences des téléspectateurs. Il peut s'agir de cartes de crédit/débit, de portefeuilles électroniques et même d'options de paiement localisées qui sont populaires sur vos marchés cibles. En offrant des choix multiples, vous répondez aux besoins divers des clients et augmentez les chances de réussite des transactions.

Les solutions de paiement de Silkpay offrent plus de 30 options de paiement, répondant aux différentes préférences des utilisateurs. Cela inclut les cartes de crédit/débit, les portefeuilles numériques (tels que UnionPay, WeChat Pay et Alipay), et même des options de paiement localisées qui sont populaires dans vos marchés cibles. En offrant plusieurs choix grâce à Silkpay, vous répondez aux différents besoins des clients et augmentez considérablement les chances de réussite des transactions.

4. Offrir une interaction et une assistance en temps réel

Intégrez une fonction de chat ou de messagerie en direct pendant le flux en direct, où les spectateurs peuvent poser des questions sur le produit, les prix ou le processus de paiement. Affectez du personnel d'assistance qualifié pour répondre rapidement aux demandes. L'interaction en temps réel permet d'instaurer la confiance et de réduire les incertitudes, ce qui peut conduire à une plus grande volonté d'effectuer le paiement.

5. Proposer un design adaptée aux mobiles

Optimisez la plateforme de diffusion en direct et le processus de paiement pour les appareils mobiles. Étant donné qu'une grande partie des utilisateurs accèdent aux flux en direct à partir de smartphones et de tablettes, il est essentiel de veiller à ce que l'interface de paiement soit conviviale, réactive et facilement navigable sur des écrans plus petits. Une expérience mobile transparente améliore les taux de conversion.

En conclusion

La fusion de la diffusion en direct et du commerce électronique offre aux entreprises un moyen unique d'attirer les clients et de stimuler les ventes. Pour garantir une expérience d'achat transparente pendant les diffusions en direct, il faut privilégier la simplicité, le choix, l'assistance en temps réel, la transparence et la compatibilité avec les téléphones portables.

La popularité du streaming en direct en Chine s'explique par l'engagement interactif, le divertissement et le modèle innovant de commerce social. Pour les entreprises européennes ciblant les clients chinois, l'optimisation du processus de paiement, l'offre de diverses méthodes de paiement, l'interaction en temps réel, la clarté des prix et la convivialité mobile sont essentielles pour réussir dans cet espace dynamique. Ces stratégies permettent de créer un parcours d'achat attrayant qui suscite la confiance et la fidélité des spectateurs.

Resource：

https://blog.payxpert.com/live-streaming-shopping-china-new-shopping-trend

À propos de l’auteur: Silkpay

Basée à Paris, Silkpay fournit des solutions de paiement omnicanal et sécurisées pour aider les magasins physiques et les e-commerces en Europe à accepter plus de 30 moyens de paiement les plus populaires au monde : Visa, Mastercard, CB, UnionPay, Alipay+, WeChat Pay ainsi que les principaux portefeuilles électroniques d’Asie-Pacifique.

Silkpay est lauréat du LVMH Innovation Award et était présent sur le stand LVMH à Vivatech en 2019. La société a également été sélectionnée comme finaliste pour le « Money 2020 » Best Startup et dans les « MPE Berlin » Startup Awards. Silkpay a également remporté les prix « Best Fintech » de Capgemini et BPCE.

Silkpay aide les commerçants à offrir l’expérience de paiement la plus fluide à leurs clients. Nous sommes une équipe talentueuse et internationale animée par un seul objectif : améliorer l’expérience client et rendre les paiements simples et sécurisés.