Que faire si les clients ne peuvent pas finaliser un paiement sur votre site web ?
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Avez-vous encore des difficultés avec les clients qui échouent à finaliser leurs paiements sur votre site web ? Les clients ont ajouté des produits au panier, choisi un mode de livraison, mais ont été contraints d'abandonner leur achat à la dernière étape à cause d'un échec de paiement. Cela entraîne des ventes perdues, des clients frustrés et une expérience d'achat perturbée, ce qui peut même entraîner une perte de confiance dans votre marque et décourager les achats futurs.
Dans cet article, nous explorerons les effets négatifs des échecs de transaction et comment y remédier en identifiant les causes courantes et en proposant des solutions d'optimisation. Silkpay vous aide à minimiser les échecs causés par des méthodes de paiement incompatibles, garantissant des transactions plus fluides et plus réussies pour vos clients à l'échelle mondiale.
Effets négatifs des échecs de paiement
Les échecs de paiement peuvent entraîner plusieurs conséquences négatives pour votre entreprise, notamment :
Frustration des clients : Si les consommateurs échouent à payer, ils seront insatisfaits, ce qui réduit la confiance en votre marque.
Augmentation des demandes de support : Les clients peuvent contacter le support, entraînant davantage de tickets et des retards potentiels.
Abandon de panier : Les échecs de paiement entraînent souvent l'abandon des paniers par les clients, ce qui augmente le taux de rebond.
Dommages à la réputation de la marque : Les problèmes récurrents peuvent inciter les clients à écrire de mauvais avis sur des forums ou plateformes d'évaluation. Cela pourrait nuire à l'image de votre marque et décourager les clients potentiels.
Réduction de la fidélisation : Les clients qui rencontrent des difficultés seront moins enclins à revenir, réduisant ainsi les affaires répétées.
Pour éviter ces effets, identifions les causes des échecs de paiement et prenons des mesures pour les résoudre.
Causes et solutions des échecs de paiement
Seul un diagnostic précis du problème permet de mettre en place des solutions ciblées. En général, les échecs de paiement peuvent être causés par les éléments suivants :
Options de paiement limitées
C’est l’une des raisons les plus courantes pour lesquelles les clients échouent à payer. Si leur méthode de paiement préférée n’est pas disponible sur votre site, ils peuvent abandonner l’achat par manque de commodité.
Par exemple, les touristes chinois préfèrent souvent utiliser Alipay, WeChat Pay et UnionPay, mais si votre site ne prend en charge que les paiements par carte traditionnelle et ne propose pas ces options, cela peut entraîner des échecs de paiement et même des pertes de clients.
Solution : Pour éviter de manquer des ventes, il est essentiel de diversifier vos options de paiement. Offrir une variété de méthodes de paiement vous aide à atteindre un plus grand nombre de clients, y compris ceux qui préfèrent les portefeuilles mobiles, les cartes internationales ou les systèmes de paiement localisés.
Silkpay prend en charge presque toutes les méthodes de paiement populaires dans le monde entier (par exemple, Visa, Mastercard, UnionPay, Alipay, WeChat Pay, etc.), et offre une grande flexibilité à vos clients.
Pour intégrer ces méthodes de paiement, Silkpay propose plusieurs options d’intégration, notamment l’API, les QR codes, l'application et PaybyLink.
En simplifiant l'intégration de ces méthodes de paiement, Silkpay aide à réduire les échecs causés par des options incompatibles et garantit des transactions fluides et transparentes pour vos clients à l'échelle mondiale.
Méthodes de paiement non supportées
Une autre raison pourrait être lorsque le client essaie de payer avec une méthode qui n'est pas supportée par votre site. Cela se produit si vous n’acceptez que certaines méthodes de paiement (par exemple, Visa), mais que le client essaie d’utiliser une autre méthode, comme UnionPay ou d’autres. Cela peut également entraîner un refus de transaction.
Solution : Assurez-vous que les clients sont clairement informés des méthodes de paiement disponibles avant de procéder au paiement, ou au début du processus de paiement.
Restrictions des banques des consommateurs
Certaines banques mettent en place des mesures de sécurité qui bloquent les paiements. Cela peut se produire lorsque des montants de transaction sont trop élevés, lorsqu'il y a des paiements fréquents dans un court laps de temps, ou dans des lieux de transaction inhabituels, surtout pour les paiements transfrontaliers.
Solution : Lorsque la transaction est bloquée, les clients doivent généralement vérifier leur application bancaire en cas de restriction. Ou, ils doivent contacter directement leur banque pour lever la restriction.
Problèmes techniques
Les défaillances du système de paiement constituent une autre cause majeure d’échec de transaction. Les pannes de site, les pages lentes, les erreurs de serveur ou les perturbations du réseau peuvent créer des obstacles lors du processus de paiement.
Par exemple, après avoir saisi les informations d'achat, le client peut rencontrer des délais de chargement prolongés ou être redirigé vers une page d'erreur, ce qui peut entraîner de la frustration et l’abandon de la commande.
Solution : Si ces problèmes surviennent, contactez Silkpay et Silkpay résoudra rapidement le problème pour garantir un traitement fluide des paiements.
Erreurs de saisie par le client
N'oubliez pas que les erreurs des clients sont également une cause fréquente d’échecs de paiement, telles que :
Numéro de carte incorrect, code CVV incorrect ou carte expirée
Solde insuffisant sur le compte, empêchant le traitement de la transaction
Solution : Encouragez les clients à vérifier leurs informations (numéro de carte, CVV, expiration et solde). Si le problème persiste, suggérez d'essayer un autre moyen de paiement ou de contacter leur banque pour obtenir de l'aide.
Conclusion
Les échecs de paiement peuvent avoir un impact significatif sur votre entreprise. Ils peuvent entraîner des ventes perdues, des clients mécontents et une réputation ternie. En comprenant les causes courantes des échecs, comme les méthodes de paiement non prises en charge, les restrictions bancaires, les problèmes techniques et les erreurs de saisie, vous pouvez prendre des mesures pour résoudre ces problèmes et réduire la probabilité qu'ils se reproduisent.
Offrir une large gamme d'options de paiement, optimiser le processus de paiement et fournir des indications claires aux clients peuvent garantir une expérience d'achat plus fluide et plus fiable.
Bien que certains problèmes, comme les restrictions bancaires ou les erreurs des clients, soient parfois hors de votre contrôle, collaborer avec Silkpay vous permet de recevoir un soutien rapide pour gérer les paiements. Les solutions de Silkpay aident à garantir que les transactions se terminent sans accroc et réduisent la fréquence des échecs de paiement. Avec les bonnes stratégies et le soutien approprié, vous pouvez réduire les échecs, offrir une expérience d'achat sans faille à vos clients et ainsi stimuler vos ventes et fidéliser vos clients à long terme.
À propos de l’auteur: Silkpay
Basée à Paris, Silkpay fournit des solutions de paiement omnicanal et sécurisées pour aider les magasins physiques et les e-commerces en Europe et Amérique à accepter plus de 30 moyens de paiement les plus populaires au monde : Visa, Mastercard, CB, UnionPay, Alipay+, WeChat Pay ainsi que les principaux portefeuilles électroniques d’Asie-Pacifique.
Silkpay est lauréat du LVMH Innovation Award et était présent sur le stand LVMH à Vivatech en 2019. La société a également été sélectionnée comme finaliste pour le « Money 2020 » Best Startup et dans les « MPE Berlin » Startup Awards. Silkpay a également remporté les prix « Best Fintech » de Capgemini et BPCE.
Silkpay aide les commerçants à offrir l’expérience de paiement la plus fluide à leurs clients. Nous sommes une équipe talentueuse et internationale animée par un seul objectif : améliorer l’expérience client et rendre les paiements simples et sécurisés.