Qu'est-ce que la gamification dans les plateformes de paiement ?
Avec le développement rapide des systèmes de paiement, l’optimisation de l’expérience utilisateur est devenue de plus en plus importante. La gamification, en tant qu’approche innovante, devient un outil clé pour renforcer l’engagement et la fidélité des utilisateurs sur les plateformes de paiement.
Cet article explore comment la gamification des systèmes de paiement, grâce à des mécanismes tels que les points, les tâches et les classements, peut augmenter l’interaction et l’engagement des utilisateurs, améliorant ainsi la compétitivité.
Qu’est-ce que la gamification dans les systèmes de paiement ?
La gamification dans les systèmes de paiement fait référence à l’utilisation de mécanismes et d’éléments de jeu pour renforcer l’engagement, la fidélité et l’expérience globale des utilisateurs. La gamification ne signifie pas nécessairement que les utilisateurs participent à un jeu réel, mais consiste à intégrer des fonctionnalités similaires aux jeux, telles que des récompenses, des classements, des points et des succès, dans l’expérience de paiement, la rendant plus interactive et agréable.
Par exemple, lorsque les utilisateurs effectuent un paiement, le système peut leur offrir des points ou des récompenses virtuelles, les encourageant à utiliser la plateforme de paiement plus fréquemment.
Dans l’industrie fintech hautement compétitive d’aujourd’hui, la gamification est progressivement devenue un outil essentiel pour les plateformes de paiement afin d’accroître la fidélisation des utilisateurs et la compétitivité du marché. En ajoutant de l’aspect ludique et interactif, les systèmes de paiement simplifient non seulement le processus de paiement, mais offrent également une valeur ajoutée aux utilisateurs lors des transactions.
Types de gamification dans les systèmes de paiement
Systèmes de points et de récompenses
Les systèmes de points et de récompenses sont l’une des formes les plus basiques de gamification. Les utilisateurs gagnent des points en effectuant des paiements, des transferts ou d’autres actions financières, qu’ils peuvent ensuite échanger contre des récompenses, des remises ou la participation à d’autres activités, les incitant à continuer d’utiliser la plateforme.
Par exemple, le système "Points Ant" d’Alipay permet aux utilisateurs de cumuler des points en effectuant des paiements, des transferts ou en utilisant d’autres services financiers. Ces points peuvent être utilisés pour des tirages au sort, l’échange de coupons ou même pour planter des arbres dans "Ant Forest". Ce mécanisme de récompense augmente l’engagement des utilisateurs et leur sentiment d’accomplissement.
WeChat Pay propose également un "Mall des Points", où les utilisateurs peuvent gagner des points via des paiements et activités financières quotidiennes, échangeables contre des biens ou des tirages au sort. Pendant les fêtes, WeChat Pay lance souvent des campagnes de "red envelope" qui attirent les utilisateurs avec des récompenses monétaires aléatoires, les encourageant à utiliser la plateforme davantage.
Pour les commerçants cherchant à développer leur activité en acceptant les paiements via Alipay et WeChat Pay, Silkpay propose des solutions de paiement complètes pour les transactions en ligne et hors ligne. En tant que partenaire officiel d’Alipay et WeChat Pay, Silkpay aide les commerçants à intégrer ces méthodes de paiement de manière transparente via des terminaux POS, des interfaces API, des plugins, des QR codes ou PaybyLink. En offrant des modes de paiement diversifiés, les commerçants peuvent non seulement répondre aux différents besoins de paiement de leurs clients, mais également renforcer la sécurité et la commodité des transactions.
Classements et mécanismes de compétition
En introduisant des classements et des mécanismes de compétition, les plateformes de paiement encouragent les utilisateurs à se mesurer les uns aux autres, augmentant ainsi l’interaction et la fréquence d’utilisation.
Par exemple, Revolut incite ses utilisateurs à participer à des défis de dépenses et des activités de classement, les motivant à rivaliser en termes de montants dépensés ou d’invitations de nouveaux utilisateurs. Ces activités ajoutent du plaisir à la compétition tout en augmentant l’activité sur la plateforme.
Systèmes de tâches et de succès
Les systèmes de tâches et de succès encouragent les utilisateurs à effectuer des comportements de paiement spécifiques pour gagner des récompenses ou des succès.
Le "Ant Manor" et la "Ant Forest" d’Alipay sont des exemples typiques de systèmes de tâches. Les utilisateurs accumulent de l’énergie grâce à des paiements ou des dons pour aider à faire pousser des animaux ou des arbres virtuels. Ces tâches offrent non seulement des récompenses, mais motivent également les utilisateurs à rester engagés sur la plateforme.
Google Pay a lancé un système de "Cartes de Timbres", où les utilisateurs peuvent collecter des timbres virtuels en accomplissant des tâches de paiement ou en invitant de nouveaux utilisateurs. Une fois suffisamment de timbres collectés, les utilisateurs peuvent les échanger contre des récompenses, augmentant leur motivation à accomplir des tâches.
Les terminaux POS de Silkpay permettent aux commerçants d’accepter plusieurs modes de paiement. En plus de Google Pay, ils acceptent également Apple Pay, Visa, Mastercard, Alipay, WeChat Pay, UnionPay et divers autres modes de paiement. Grâce à ces options, les commerçants peuvent offrir une expérience de paiement pratique aux consommateurs du monde entier. Les commerçants peuvent louer ou acheter ces terminaux POS, et l’équipe de Silkpay offre un support technique solide, garantissant que les commerçants peuvent commencer facilement sans connaissances professionnelles.
Avantages de la gamification dans les systèmes de paiement
Augmentation de l’engagement interactif
Les mécanismes de gamification ajoutent de l’interactivité et du plaisir au processus de paiement, transformant les paiements passifs en participation active. Ce design fournit un retour instantané aux utilisateurs, les encourageant à utiliser la plateforme plus fréquemment. Avec l’augmentation du volume des transactions, le bouche-à-oreille parmi les utilisateurs se développe, attirant de nouveaux utilisateurs.
Transformer les transactions en moments agréables
Les paiements sont généralement fonctionnels, mais la gamification y ajoute une dimension d’interactivité et de divertissement. Lorsque les utilisateurs reçoivent des points ou des succès après avoir effectué un paiement, cela réduit la charge psychologique, rendant l’expérience plus agréable. Les récompenses personnalisées apportent également une plus grande satisfaction aux utilisateurs, améliorant leur expérience globale.
Construire des connexions durables avec les utilisateurs
La gamification favorise la fidélité à la marque en offrant des systèmes de récompenses et de succès continus, rendant les utilisateurs plus dépendants de la plateforme. Plus les utilisateurs investissent de temps sur la plateforme, plus le coût de la quitter est élevé, ce qui contribue à renforcer leur fidélité. Les mécanismes de tâches et de défis continus maintiennent également les utilisateurs engagés, renforçant encore davantage leur fidélité à la marque.
Renforcement des attributs sociaux
Les classements et mécanismes de compétition permettent non seulement aux utilisateurs d’effectuer des paiements, mais aussi d’interagir avec d’autres utilisateurs. Grâce à ces mécanismes, les utilisateurs peuvent partager leurs succès et comparer leurs classements, renforçant les attributs sociaux de la plateforme. Cette interaction augmente l’activité de la plateforme et encourage les utilisateurs à la partager et la recommander, élargissant ainsi sa portée.
Conclusion
La gamification dans les systèmes de paiement améliore l’engagement et la fidélité des utilisateurs en intégrant des éléments de jeu dans l’expérience de paiement. Les points, récompenses, tâches et classements ne rendent pas seulement le processus de paiement plus divertissant, mais augmentent également la dépendance et le sentiment d’appartenance des utilisateurs à la plateforme. Grâce à cette approche, les plateformes de paiement simplifient le processus de paiement tout en augmentant l’activité des utilisateurs et la fidélité à la marque, encourageant davantage d’utilisateurs à s’impliquer.
Dans l’ensemble, la gamification est devenue un outil clé pour attirer les utilisateurs et maintenir la compétitivité sur le marché, apportant innovation et transformation à l’industrie fintech et aux systèmes de paiement.
À propos de l’auteur: Silkpay
Basée à Paris, Silkpay fournit des solutions de paiement omnicanal et sécurisées pour aider les magasins physiques et les e-commerces en Europe et Amérique à accepter plus de 30 moyens de paiement les plus populaires au monde : Visa, Mastercard, CB, UnionPay, Alipay+, WeChat Pay ainsi que les principaux portefeuilles électroniques d’Asie-Pacifique.
Silkpay est lauréat du LVMH Innovation Award et était présent sur le stand LVMH à Vivatech en 2019. La société a également été sélectionnée comme finaliste pour le « Money 2020 » Best Startup et dans les « MPE Berlin » Startup Awards. Silkpay a également remporté les prix « Best Fintech » de Capgemini et BPCE.
Silkpay aide les commerçants à offrir l’expérience de paiement la plus fluide à leurs clients. Nous sommes une équipe talentueuse et internationale animée par un seul objectif : améliorer l’expérience client et rendre les paiements simples et sécurisés.
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