Problèmes courants et solutions pour PaybyLink
Cover designed by Freepik
Dans l'économie numérique actuelle, rapide et en constante évolution, proposer des solutions de paiement fluides et sécurisées est essentiel pour les commerçants souhaitant améliorer la satisfaction client. PaybyLink, une méthode de paiement polyvalente, permet aux commerçants de générer des liens de paiement sécurisés, de les envoyer directement aux clients et de finaliser les paiements.
Ce guide présente un aperçu de PaybyLink et aborde les problèmes courants pouvant survenir pendant le processus de paiement. Grâce à des solutions pratiques et des conseils de dépannage, vous pouvez garantir une activité fluide et minimiser les interruptions pour votre entreprise.
Introduction à PaybyLink
PaybyLink est une méthode de paiement pratique permettant aux commerçants de générer des liens de paiement sécurisés et de les envoyer directement à leurs clients.
Les clients peuvent cliquer sur le lien, choisir leur méthode de paiement préférée (Visa, Mastercard, iDEAL, Alipay, WeChat Pay, UnionPay, etc.) et finaliser la transaction.
Les liens de paiement sont généralement envoyés par e-mail, SMS ou via les réseaux sociaux, ce qui facilite le paiement pour les clients.
Silkpay propose le service PaybyLink aux clients en Europe et dans les Amériques. Le processus est le suivant :
Le commerçant génère un lien de paiement contenant les informations essentielles telles que le montant de la transaction et les détails de la commande.
Le commerçant envoie le lien au client par e-mail, SMS, réseaux sociaux ou autres canaux.
Le client clique sur le lien, accède à la page de paiement et sélectionne sa méthode de paiement préférée (ex. carte bancaire, portefeuille électronique) pour effectuer le paiement.
Une fois le paiement effectué, le client et le commerçant reçoivent une confirmation.
Problèmes courants avec PaybyLink et solutions
En utilisant PaybyLink, vous pouvez rencontrer certains problèmes. Voici les problèmes les plus fréquents et les solutions pour rétablir rapidement le bon fonctionnement.
1. La page de paiement ne s’ouvre pas dans les applications de messagerie
Certains clients peuvent rencontrer des difficultés lorsqu’ils essaient d’ouvrir la page de paiement directement depuis des applications comme WeChat ou WhatsApp. Par exemple, un lien PaybyLink Alipay envoyé via WeChat peut ne pas fonctionner correctement dans l’application.
Solutions :
Conseillez aux clients de copier et coller le lien dans leur navigateur, ce qui résout généralement le problème.
Les commerçants peuvent aussi envoyer le lien directement par e-mail pour éviter ce type de souci.
2. Le client utilise une méthode de paiement non prise en charge
Si un commerçant a sélectionné certaines méthodes de paiement dans le back-office (ex. seulement Mastercard), des clients peuvent tenter de payer avec des options non autorisées (ex. Visa), pensant que toutes les cartes sont acceptées.
Solution :
Lors de la création du lien dans le back-office, ajoutez une note sur la page de paiement indiquant les méthodes acceptées afin d’éviter toute confusion.
3. Expiration de la page de paiement (timeout)
Parfois, les clients mettent trop de temps à saisir leurs informations, ce qui provoque l’expiration de la page avant que le paiement ne soit terminé, surtout avec les cartes.
Solutions :
Rassurez les clients en leur indiquant qu’ils peuvent actualiser la page ou relancer le processus si nécessaire. Le lien n’expire qu’une fois le paiement effectué.
Ajoutez un message indiquant la limite de temps sur la page de paiement.
4. Échec de l’authentification 3D Secure
Les paiements par carte nécessitant une authentification 3D Secure peuvent échouer en cas de retard ou si le processus n’est pas correctement finalisé.
Solution :
Fournissez un rappel rapide aux clients sur le fonctionnement du 3D Secure et invitez-les à suivre attentivement les instructions affichées.
5. Problèmes de performance liés à certains navigateurs
Certains clients peuvent rencontrer des lenteurs ou des bugs sur certains navigateurs ou appareils.
Solutions :
Surveillez les retours clients pour détecter d’éventuels problèmes récurrents.
Si des problèmes sont identifiés, alertez l’équipe technique pour une investigation plus approfondie.
6. Retard dans les notifications de traitement de paiement
Il peut arriver qu’un paiement soit bien effectué, mais que la confirmation prenne du temps à être reçue par le commerçant ou le client.
Solutions :
Faites preuve de patience, le statut du paiement finira par être mis à jour.
Si nécessaire, vérifiez le statut ultérieurement.
Conclusion
PaybyLink est une solution de paiement flexible et fluide qui aide les commerçants à simplifier leurs transactions tout en offrant une diversité d’options aux clients.
En suivant les solutions ci-dessus, la majorité des problèmes rencontrés avec PaybyLink peuvent être résolus efficacement, réduisant ainsi les impacts sur vos opérations commerciales.
Si le problème persiste après avoir appliqué les solutions proposées, nous vous recommandons de contacter notre équipe d’assistance technique. Silkpay vous apportera une solution rapide et efficace !
À propos de l’auteur: Silkpay
Basée à Paris, Silkpay fournit des solutions de paiement omnicanal et sécurisées pour aider les magasins physiques et les e-commerces en Europe et Amérique à accepter plus de 30 moyens de paiement les plus populaires au monde : Visa, Mastercard, CB, UnionPay, Alipay+, WeChat Pay ainsi que les principaux portefeuilles électroniques d’Asie-Pacifique.
Silkpay est lauréat du LVMH Innovation Award et était présent sur le stand LVMH à Vivatech en 2019. La société a également été sélectionnée comme finaliste pour le « Money 2020 » Best Startup et dans les « MPE Berlin » Startup Awards. Silkpay a également remporté les prix « Best Fintech » de Capgemini et BPCE.
Silkpay aide les commerçants à offrir l’expérience de paiement la plus fluide à leurs clients. Nous sommes une équipe talentueuse et internationale animée par un seul objectif : améliorer l’expérience client et rendre les paiements simples et sécurisés.