Comprendre les messages d'erreurs d'Alipay et WeChat Pay lors du paiement
Les messages d'erreur dans les applications de paiement lors du passage en caisse peuvent être frustrants à la fois pour les commerçants et leurs clients.
Dans cet article, nous allons détailler presque tous les messages d'erreur qu'un commerçant ou un client peut rencontrer lors d'un paiement en ligne ou en magasin, ainsi que la manière de les résoudre.
Il est important de noter que cette liste de messages d'erreur n'est pas exhaustive, et vous pouvez rencontrer d'autres messages d'erreur en utilisant WeChat Pay ou Alipay.
Si vous rencontrez un message d'erreur qui ne figure pas ici, nous recommandons aux commerçants de contacter leur fournisseur de paiement, tandis que les clients devraient s'adresser au service client de WeChat Pay ou d'Alipay pour obtenir de l'aide.
Que signifient les messages d’erreurs Alipay et WeChat Pay ?
1. 交易失败 (jiāo yì shī bài) : Échec de la transaction
Solution : Vérifiez que vous et vos clients disposez d'une connexion Internet stable et que le compte WeChat Pay ou Alipay de vos clients est suffisamment approvisionné.
Vous pouvez également redémarrer la transaction. Après que les clients ont confirmé les informations de la transaction, assurez-vous qu'ils saisissent leur mot de passe de paiement à temps.
Si le problème persiste, contactez le service client d'Alipay ou de WeChat Pay pour obtenir de l'aide.
2. 余额不足 (yú é bù zú) : Solde insuffisant
Ce message est reçu par votre client.
Solution : Le client doit ajouter de l'argent sur son compte WeChat Pay pour couvrir le montant de la transaction.
3. 该订单已支付 (gāi dìng dān yǐ zhī fù) : La commande a déjà été payée
Ce message sera reçu par le client lorsqu'il répète un paiement déjà traité.
Solution : Le commerçant doit vérifier l'historique des transactions pour confirmer que la commande a bien été payée.
Si vous acceptez Alipay et WeChat Pay avec Silkpay, vous recevrez une confirmation de transaction après chaque paiement.
Si vous avez des questions, veuillez contacter notre support client.
4. 用户未授权该交易 (yònghù wèi shòuquán gāi jiāoyì) : L'utilisateur n'a pas autorisé cette transaction
Ce message est reçu par le commerçant.
Solution : Vérifiez que vous avez bien autorisé la transaction en saisissant votre mot de passe WeChat Pay.
Si vous avez oublié votre mot de passe, réinitialisez-le en suivant les instructions dans l'application WeChat.
5. 交易金额超限 (jiāoyì jiédiǎn chāoxiàn) : Montant de transaction dépassant la limite autorisée
Ce message est reçu par votre client.
Solution : Ce message rappelle aux clients de vérifier la limite de transaction de leur compte WeChat Pay et d'ajuster le montant de la transaction en conséquence.
6. 支付密码错误 (zhīfù mìmǎ cuòwù) : Mot de passe de paiement incorrect
Ce message est reçu par votre client.
Solution : Le client doit vérifier qu'il a saisi le bon mot de passe WeChat Pay. S'il a oublié son mot de passe, il peut le réinitialiser en suivant les instructions dans l'application WeChat.
7. 交易超时 (jiāoyì chāoshí) – La transaction a expiré
Ce message est reçu par les commerçants.
Solution : Pour des raisons de sécurité, le code QR dynamique expire après 4 minutes sur les terminaux POS et l'application Silkpay.
Si les commerçants rencontrent ce problème, ils peuvent quitter l'interface, redémarrer la transaction et présenter un nouveau code QR au client.
8. 码已失效，请刷新二维码后重试 (mǎ yǐ shīxiào, qǐng shuāxīn èrwéimǎ hòu zhóngshì) – Le code QR a expiré. Veuillez actualiser le code QR et réessayer.
Ce message est reçu par les clients.
Solution : La durée de validité du code QR est définie par le responsable du magasin et varie généralement entre 5, 10, 12 minutes ou plus. Assurez-vous que le code QR n’a pas expiré. Si le délai est dépassé, veuillez scanner à nouveau le code QR et poursuivre la transaction.
9. 支付方式未开通 (zhīfù fāngshì wèi kāitōng) : Le mode de paiement n'est pas disponible
Ce message est reçu par le client.
Solution : Le client doit payer en utilisant les méthodes de paiement acceptées par le magasin.
Cette situation peut entraîner une perte de ventes pour les commerçants, mais ce n’est plus un problème !
Avec Silkpay, vous pouvez proposer une large gamme d’options de paiement, y compris Visa, Mastercard, UnionPay, ainsi que WeChat Pay et Alipay+.
De plus, grâce à nos solutions Alipay+, vous pouvez toucher des clients de plus de 16 pays, notamment la Chine, le Japon, la Corée, les Philippines, Singapour, l’Indonésie et bien d’autres.
10. 网络连接异常 (wǎngluò liánjiē yìchàng) : Connexion réseau anormale
Ce message est reçu par le client et les commerçants.
Solution : Vérifiez que la connexion Internet du client est stable et réessayez. Si le problème persiste, le client doit contacter le service client de WeChat Pay pour obtenir de l'aide.
11. 当前交易存在异常，为保障你的资金安全，暂无法完成支付。请谨防兼职刷单，虚假返利，免费送等骗局。La transaction actuelle est anormale. Pour la sécurité de vos fonds, nous ne pouvons pas poursuivre la transaction. Soyez vigilant des transactions frauduleuses.
Ce message est reçu par le client.
Solution : Alipay ou WeChat Pay peut afficher ce message quand un client effectue un paiement à un marchand pour la première fois. Ce message empèche le client de terminer le paiement. Pour effectuer le paiement, il faut que le client chinois appelle le numéro de service client d’Alipay (95188) ou de WeChat Pay (95017) en Chine pour confirmer qu’il ne s’agit pas d’une transaction frauduleurse mais une transaction d’achat transfrontalière normale. Le client peut demander à Alipay et WeChat Pay de les laisser à effectuer le paiement.
13. 无法识别，Impossible de lire :
Ce message d’erreur veut dire que vous scanner le QR code avec une application non adaptée. Par exemple, scanner le qr code d’unionpay ou d’Alipay avec l’application WeChat Pay.
Solution : Vérifiez que le client scanne le code QR avec l'application appropriée.
QR code WeChat Pay => Avec l’application WeChat.
QR code Alipay => Avec l’application Alipay.
Vous souhaitez accéder à la fois à Alipay et WeChat Pay ? N'hésitez pas à nous contacter ! Silkpay propose non seulement WeChat Pay et Alipay, mais aussi Visa, Mastercard, UnionPay et bien d'autres. En prenant en charge les moyens de paiement les plus utilisés, nous vous aidons à offrir plus d’options de paiement à vos clients internationaux et à augmenter votre volume de transactions.
Conclusion
En suivant ces solutions, vous devriez pouvoir résoudre les problèmes de paiement les plus courants avec Alipay et WeChat Pay. Si vous rencontrez toujours des difficultés, contactez le service client de WeChat Pay pour obtenir une assistance supplémentaire.
À propos de l’auteur: Silkpay
Basée à Paris, Silkpay fournit des solutions de paiement omnicanal et sécurisées pour aider les magasins physiques et les e-commerces en Europe à accepter plus de 30 moyens de paiement les plus populaires au monde : Visa, Mastercard, CB, UnionPay, Alipay+, WeChat Pay ainsi que les principaux portefeuilles électroniques d’Asie-Pacifique.
Silkpay est lauréat du LVMH Innovation Award et était présent sur le stand LVMH à Vivatech en 2019. La société a également été sélectionnée comme finaliste pour le « Money 2020 » Best Startup et dans les « MPE Berlin » Startup Awards. Silkpay a également remporté les prix « Best Fintech » de Capgemini et BPCE.
Silkpay aide les commerçants à offrir l’expérience de paiement la plus fluide à leurs clients. Nous sommes une équipe talentueuse et internationale animée par un seul objectif : améliorer l’expérience client et rendre les paiements simples et sécurisés.